アイルの一貫したトータルサポート＆サービス
「アラジンオフィス」はアイル自社パッケージであり、導入前のコンサルティングからカスタマイズ開発、稼動開始時の教育サービス、稼働後のシステム運用支援、機械のメンテナンスまで一貫してサポートいたします。万一のトラブルに対しても窓口一本で対応できます。
一社一社でシステムの使い方は異なるため、それに対してメリットや、業務のフロー等を提示させて頂き、より具体的にお客様が御導入後どうなるのかをイメージして頂けるように提案資料を御提出させて頂きます。
システムの内容に関してよくある「システム修正内容一式○○円」というものでは無く、明細レベルで適性な価格を提示するためどのような修正内容がどのような料金になっているかを確認出来て、本当に必要なものを導入して頂けます。
実際のお客様の状況とシステムの内容を共有するために、ご発注後必ず貴社担当メンバーで会議をします。お客様の情報を事前段階で共有する事で打ち合わせをスムーズに行えるようにし、チームサポートへ役立てます。
確実に積み上がりのあるお打合せが出来るように、また、後々、言った・言わないを避けるため毎回必ず議事録を提出させて頂きご確認を頂いております。
実際のシステムのプログラム作業に入る前に提出します。御社のシステム内容を画面レベルに詳細にまとめ、御社にご捺印を頂いた後でしかプログラムの作成に入れないようにしています。これにより内容を明確に認識して頂き、後からの言った・言わないを防ぎます。
実際の運用フローをヒアリングした上で各部署別に新システムに落とし込んだ際の運用フローを明確にしていきます。
実際のご指導に入る前に提出します。御社のフローと実際のご指導のスケジュールを提出させて頂き、食い違いのないように実際に御社にご捺印を頂いたあと初めて指導に入らせて頂きます。
部署別、業務別にフェーズわけを行い、スケジュールを立てて本稼動に向けてフォローをして行きます。スムーズに本稼動に乗せるための体制があります。
「営業・窓口」「SE・設計」「運用・指導」「ネットワーク」と各部署の人間が御社向けにチームを組みチームサポートを行います。御社向けのサポート体制が構築されます。
お客様の基本情報、お打ち合わせ内容、お客様からの電話での問合せなど細かく登録します。社員全員が情報共有を図る事が出来るので、対応のスピードアップ・効率化に繋がります。
「トラブル発生時の対応スピードがアップ」お客様が電話で伝えにくい状況説明も直接確認できる事によりスムーズな対応が可能。 お客様の手間もかかりません。
「アラジンオフィス」は、株式会社アイルが開発・販売・アフターサポートまでを全て一貫して行っております。
